会员运营专家
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上海3 年以上本科 1人 一个月前 更新

职位描述

1、负责会员体系整体打造及设计,制定并完善会员权益与政策,丰富会员权益矩阵,提升会员产品价值;
2、利用多样的服务渠道和手段进行会员营销,策划针对会员的主题营销活动或营销方案,对用户进行运营策略的触达,发掘触达手段,提升新客留存及老客复购。
3、负责各产品线用户的全生命周期运营,包括拉新、促活、转化、留存等    
4、对市场上会员体系进行调研,研究和不断优化体系;探索包括不限于会员专享、会员抢先、会员折扣在内的各种会员内容权益,并参与到头部项目中,寻找头部内容与会员权益有效的结合点;                5、策划提升产品数据的活动,整合产品资源和客户资源,提升产品的活跃度。    
6、研究用户在生命周期的不同阶段的需求,对用户进行精细化运营,并及时制定并执行运营策略                
7、挖掘用户的产品使用习惯,研究用户心理,建立用户生命周期的行为分析模型,依据数据全面提升用户体验和转化效果。
8、利用CRM及BI数据分析结果,评估会员营销活动实际效果,优化改进营销活动策略,进而丰富沉淀会员运营策略库;
9、项目管理:独立创建会员相关项目及跟进完成项目,主动合理安排资源,并且能够总结整理工作流程及方法;

职位要求

1、本科及以上学历,2年以上运营工作经验,有付费会员权益运营工作经验者及增长黑客意识优先
2、对用户诉求有深刻的理解,可以准确的找到会员差异化权益设计的方向;有产品意识,可以将会员权益产品化,并持续进行权益迭代;
3、具备基本的成本意识,可以计算各项权益叠加后带来的成本增加;熟悉会员生命周期理论,具有一定数据分析的能力,对会员维护及价值提升有成功经验,有创新精神;
4、良好的沟通协调能力、思维活跃、擅长项目管理,具有良好的结果导向意识和项目管理能力
5、学习能力强,能快速掌握所负责业务领域数据,并利用数据进行评估优化。    
6、沟通协调能力及抗压能力强。

工作地点

上海市长宁区金钟路999号C幢4楼