社招JD模板-金钟路
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上海3 ~ 5 年本科 1人 一个月前 更新

职位描述

1.    策划、建立、完善客服中心实施方案、管理制度、业务标准及流程,根据公司发展情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范。
2.    负责持续有效创新客服管理服务模式,对关键过程指标进行定量分析,以确定过程改进的机会。
3.    根据确定的业务流程、控制要点、节点,协助管理层设计工作方法、要点、节点;制定工作程序、工作频率和报告模式。
4.    负责根据客服业务需求,以提升人效为目标,规划服务产品的,为客服的产品使用效率负责。
5.    配合技术团队,梳理客服系统的业务需求,以搭建客服中心平台系统。并协调相关部门完善呼叫中心系统各项功能及业务流程。、
6.    负责推进线上化的流程平台建设,加强流程管控,提高服务质量。

职位要求

1.    本科以上学历,理工科优先;
2.    三到五年流程产品管理从业经验优先,熟悉客服和CRM体系的建立和运营机制设计;
3.    熟练操作Windows及Office 软件,会SQL或其他数据分析软件;
4.    思考能力强,逻辑清晰。

工作地点

上海市长宁区金钟路999号C幢4楼