易呼百应之奔赴一线

一个月前

“客户导向”是易果集团首要打造的组织能力之一,为推动这一任务的实施,客服中心设计了一系列的机制&行动计划提高客户体验,“易呼百应”主题系列活动应运而生。

●积极响应

时值双十二&年货季大促,为了让更多的员工聆听客户心声,客服中心于12月6日发布集团召集令,邀请各部门同事共同参与,“易呼百应”主题系列之”奔赴一线“客服接线体验活动。一天内9大部门纷纷响应,最终挑选出37位同事加入到本次双12接线体验活动中,更有多位支援先锋报名了多天支援。

● 全心投入

12月11日,客服中心邀请了资深的带教老师们为本次支援先锋们进行了三个多小时的基础业务培训。从客服系统介绍到业务场景描述,从基础话术学习到双12处理流程指导,整场培训全面而细致。

实践出真知,12月12日至12月18日,各位体验先锋们根据排班陆续开启了他们本次双12的“客服初体验“。接线室里,回荡着轻柔的电话声“您好,天猫生鲜很高兴为您服务!”,从9:00-22:00,丝毫没有间断。午餐时间,满是一边吃饭一边接线的小伙伴。经过七天的支援,小伙伴们战绩磊磊,共计接线量达1329通。

●体验分享

虽然各位身处不同的业务部门,但是面对疑难的问题,他们勇敢挑战,收获了丰厚的成就感;面对激动的客户,他们耐心解答,赢得了满满的认同感。小伙伴们感触满满,为“客户导向”组织能力今后的发展方向写下了珍贵的改善建议。

本次活动更是收到了业务大佬们的鼎力支持,云象动物蛋白事业部张总更是在忙碌的工作中抽身,亲自奔赴一线,聆听客户心声,亲自解答客户问题。同时在每天的接线工作中,有个别小伙伴表现优异,荣获“每日易星”称号。

连续7天的“奔赴一线”接线体验活动已经落下帷幕,期间每一个人,都在认真实践着“客户导向“。在此,客服中心感谢每个部门每位小伙伴的热情奉献!